近日，三亚崖州区的网格员小王对着手机说出巡查发现的路面破损情况，语音刚落，AI自动生成的工单便精准派发至市政部门——这是海南省政务一网协同总入口——“海政通”平台赋能基层治理的日常一瞬。

如今，这款海南全省公职人员“掌上办公神器”正悄然重塑政务生态：超650个应用、超1600项机关“内部零跑动”事项先后接入平台，政务服务实现“指尖流转”。

AI赋能网格员：

智能工单录入提速80%

在三亚市崖州区一社区，网格员小王正通过手机语音功能快速上报巡查问题。“以前录入一条工单得花10分钟，现在对着手机说几句话，最快2分钟就搞定。”他展示着海政通里的便捷操作——语音智能上报、智能定位、大模型智能分配工单等功能，让原本繁琐的工单处理变得高效精准。这正是崖州区依托海政通平台，融合DeepSeek政务大模型打造的智能工单新模式，为基层治理注入科技动能的生动注脚。

过去，传统工单系统存在录入耗时长、分类不精准、跨部门流转低效等问题。小林回忆，手动填写工单需反复核对信息，既费时又易出错。而今，崖州区通过构建“工单分类智能推荐”、“语音一键上报”等创新场景，实现工单处理全流程数字化闭环。语音识别准确率超90%，单件工单录入时长压缩80%；基于大模型语义分析的智能分派系统，将跨部门工单精准匹配率提升至95%；空间地理智能匹配整合GIS地理信息系统更将定位误差率控制在0.5%以内，形成“15分钟处置圈”。

这一变革不仅让基层人员从重复劳动中减负，更释放出精准服务新效能。通过“AI+网格员”协同机制，工作人员可将更多精力投入民生诉求响应与政策宣传。数据显示，日均工单处理量提升40%，群众满意度显著提高。未来，崖州区将持续拓展大模型在政策智解、智慧执法等场景的应用，构建全域感知、全时响应的智慧治理网络，为海南自贸港基层治理现代化提供可复制的“崖州经验”。

数据跑通三级审：

“一件事一次办”当天即可出证明

“原本以为要跑好几个地方、等好几天，没想到只需要到街道办申请当天就办好了，太方便了！”近日，海口市琼山区滨江街道居民王女士在街道便民服务中心顺利领取土地权属来源情况证明后，对高效服务连连点赞。这一转变，正是琼山区依托“机关内部零跑动”改革打造“一件事一次办”服务模式的生动实践。

过去，类似证明需经历“三级跑腿”：群众需先至居民小组初审，再经居委会复核，最后由街道办终审盖章，全流程耗时数日。王女士坦言：“跑三趟不说，材料反复传，时间拖得长，孩子上学材料急用，真让人着急。”而今，依托海政通平台“机关内部零跑动”系统，琼山区创新推出“琼山证明和材料一件事”服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。群众只需在街道办提交申请，工作人员即可通过系统将信息一键推送至村（居）民小组、村（居）委会进行线上联审，全程无需群众二次跑动，最快1日内即可完成三级审核并出具证明。

自系统上线以来，琼山区已通过该模式办理各类证明事项92件，群众满意度显著提升。更值得关注的是，平台同步整合“政务服务一件事”、“海易办需求一件事”等29项“一件事一次办”服务，通过流程再造和数据共享，将基层审批链条从串联转为并联，既为群众节省了时间成本，也大幅减轻基层工作人员重复性事务负担。

“改革不是做减法，而是用数字化思维做加法。”琼山区政务服务中心主任朱坤雄介绍，“机关内部零跑动”模式通过打破部门壁垒、优化审批流程、提高工作效率，真正实现了数据赋能基层治理的数字化改革目标，为全省政务服务提质增效提供了可复制的实践样本。

上线基层“一表通”：

以平台数据切实为基层减负

今年7月1日，海政通正式上线基层“一表通”应用程序，通过重塑工作流程、强化数字赋能，推动基层报表应排尽排、应减尽减，变“找基层要报表”为“在平台取数据”，切实为基层减负、为治理增效。

截至6月底，全省各级各部门已排摸基层报表1.66万张、数据项24.43万个，按照取消过时报表、归并同类报表、整合同类字段的原则，清理冗余报表、重复字段，分别整合精简至报表6129张、数据项7.39万个，压减率分别达63%、70%。将基层干部从报表中“解脱”出来，“一表通”改革，为海南基层减负提供了新思路。

同时，依托于海政通平台开发的基层“一表通”应用程序，还充分利用数据共享成果及大数据技术，实现数据自动匹配、自动审核、只填一次，报表智能预填、批量导入、高效汇总等功能，通过精简整合填报项、统一填报入口、规范填报方式，初步实现报表数量明显减少、基层干部填表负担明显下降的目标。

作为海南省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公APP，“海政通”是由海南省大数据发展中心打造，阿里巴巴钉钉提供技术支撑的海南全省公职人员政务协同唯一入口。海政通上线4年来，通过让数据多跑路，换取群众和企业“一件事一次办”甚至“一次不用跑”，极大提升了政务办事及服务效率。同时，在为基层减负方面，公职人员在办文、办会、办事、辅助决策四大核心工作场景下的效率也得到大幅提升。

“‘海政通’助力海南省政务实现了数据协同共享、公文高效流转、沟通实时在线、指令一键传达等工作成效。”海南省大数据发展中心政务服务处处长郭方明表示，该平台将AI等技术嵌入基层治理、政务服务、应急调度等关键场景，不仅重构了政府协作办公以及服务模式，还以数据流贯通业务链、服务链、决策链，为海南自贸港建设注入数字化新动能。

钉钉政务行业总经理李晓燕说：“‘钉钉’作为‘海政通’的技术底座，正持续输出稳定可靠的平台能力与开放的应用生态，让‘数据多跑路’成为现实。未来，我们将继续推动前沿AI技术与平台能力深度融合，服务海政通持续进化，为数字海南与智慧海南建设提供坚实的技术支撑。”